1)
Numeri Utili
Servizio AutorizzazioniNumero verde interattivo
800.864.064, 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno
Servizio Assistenza Esercizi Commerciali
Telefono 800.864.064
Fax 02.3216.2319
dal lunedì al venerdì 8.00 - 18.30
Help Desk Pos
Telefono 800.864.064
Fax 02.3216.2317
dal lunedì al venerdì 8.00-17.00
2)
Come agisco se il terminale POS non funziona?
Ti invitiamo a contattare la banca che ti ha fornito il terminale POS. Puoi comunque concludere la transazione manualmente usando l'imprinter, previa autorizzazione di Diners al numero verde interattivo 800.864.064 attivo 24 ore su 24.
3)
Come riconosco una carta contraffatta?
Ti invitiamo a verificare sempre che il numero stampato sullo scontrino del POS sia identico a quello riportato in rilievo sulla Carta di Credito, che la firma su quest'ultima sia identica a quella apposta sullo scontrino e che sul pannello della firma posto sul retro della Carta sia riportato il numero corretto. In caso riscontrassi delle anomalie rispetto a quanto sopra descritto, ritira la Carta e avvisa immediatamente il Servizio Autorizzazioni Diners al numero verde interattivo 800.864.064, 24 ore su 24.
4)
Come mi comporto se l'autorizzazione alla transazione non va a buon fine?
Il problema può essere dovuto a cause di natura tecnica. Riprova più volte e se persiste ti invitiamo a non completare la transazione e a contattare immediatamente il Servizio Autorizzazioni Diners al numero verde interattivo 800.864.064, 24 ore su 24. Nel caso in cui l'autorizzazione fosse negata non si può procedere con la transazione.
5)
Come mi comporto se un cliente dimentica la Carta nel mio esercizio o se ritrovo una Carta smarrita?
Taglia la Carta in due per la lunghezza e contatta il Servizio Autorizzazioni Diners al numero verde 800.864.064 attivo 24 ore su 24.
6)
Cosa succede se la Carta è scaduta?
In questo caso il terminale POS non autorizza la transazione.
7)
Quali sono i vantaggi derivanti dall'affiliazione a Diners?
Diners Club vanta oltre 8.000.000 di soci nel mondo. Il Socio Diners ha una capacità di spesa media maggiore rispetto ai possessori di altre carte di credito.
Aderendo a Diners il tuo esercizio ha immediatamente a disposizione un merchant account o conto commerciale con cui accedere a moltissimi servizi utili. Inoltre Diners offre la possibilità di visualizzare online le tue transazioni degli ultimi 90 giorni.
Scopri tutti i vantaggi di diventare un esercizio affiliato Diners
8)
Come posso diventare un esercente affiliato Diners?
Scarica il modulo, compilalo e presentalo al tuo istituto bancario. Per informazioni contatta il Servizio Clienti Diners dal lunedì al venerdì 8.00-18.30 al numero 800.864.064 e se desideri richiedi la visita di un Consulente Diners.
9)
Che cosa si intende per OMS?
Online Merchant Services (OMS) è la piattaforma dedicata agli esercizi convenzionati in Italia. Dopo aver creato un merchant account o conto commerciale puoi accedere a moltissimi servizi e alla rendicontazione del tuo conto.
10)
Come posso sapere se la mia domanda di affiliazione è stata accettata?
Riceverai una nostra lettera di conferma con i dati essenziali: il numero codice esercente UH, la commissione accordata e il limite autorizzativo in caso di transazione manuale,
11)
Se sostituisco il POS, come posso attivare il nuovo terminale?
È necessario stampare il modulo di affiliazione, compilarlo indicando i dettagli del nuovo POS e il codice esercente ricevuto e infine spedirlo a Diners Club Italia S.r.l.
12)
Come posso verificare l'attivazione del terminale POS?
Sullo scontrino di telecaricamento giornaliero del terminale (DLL) apparirà la dicitura Diners codice compagnia 05. In alternativa puoi contattare il nostro Ufficio Help Desk POS al numero 800.864.064, attivo dal lunedì al venerdì 8.00-17.00.
13)
Quando riceverò e come posso richiedere il materiale Diners come vetrofanie e memorie di spesa?
Riceverai la vetrofania insieme alla lettera di conferma affiliazione. Ulteriori vetrofanie e il materiale operativo per le transazioni manuali come memorie di spesa, imprinter (a pagamento) e piastrina, ti saranno inviati solo su specifica richiesta effettuata contattando il Servizio Assistenza Esercizi Commerciali al numero 800.864.064, attivo dal lunedì al venerdì 8.00-18.30.
14)
Come posso comunicare a Diners il cambio delle mie coordinate bancarie?
Per variare le tue coordinate bancarie scarica il
Modulo RID sul sito, compilalo in ogni sua parte, con timbro e firma del legale rappresentante ed invialo mediante posta o fax al numero 02.3216.2319, oppure via mail all’indirizzo
supporto.esercenti@dinersclub.it . In caso di variazione delle coordinate bancarie di accredito prepagato rivolgiti al tuo Istituto bancario.
15)
Come posso comunicare a Diners il cambio dei miei dati anagrafici?
Per variare i tuoi dati anagrafici scarica il modulo
Aggiornamento dati anagrafici, compilalo in ogni sua parte, con timbro e firma del legale rappresentante, ed invialo mediante posta o fax al numero 02.3216.2319.
16)
Come posso comunicare a Diners la variazione della partita Iva o effettuare un'estensione commerciale?
In entrambi i casi è necessario stipulare con Diners un nuovo contratto.
17)
Con quale frequenza ricevo l'estratto conto?
Ogni mese riceverai da Diners l'estratto conto.
18)
Posso visualizzare le mie transazioni?
Puoi controllare le tue transazioni online, comodamente dal tuo computer, accedendo all'area personale in modo sicuro e con la massima riservatezza.
19)
Posso utilizzare il marchio Diners per le mie campagne pubblicitarie?
Puoi utilizzare il marchio Diners previa autorizzazione da richiedere telefonando al Supporto Esercenti al numero verde interattivo 800.864.064, attivo dal lunedì al venerdì 8.30-18.30.
20)
Che cos'è il Servizio Autorizzazioni Diners?
Diners dispone di un Servizio Autorizzazioni attivo 24 ore su 24 tutti i giorni attraverso il numero verde interattivo 800.864.064. Contattandolo puoi risolvere istantaneamente ogni eventuale problema nell'accettazione della Carta Diners.
21)
Quando è necessario rivolgersi al Servizio Autorizzazioni?
Contatta il Servizio Autorizzazioni se:
- sospetti un uso illecito della carta
- la carta reca tracce di alterazione o cancellature
- la carta viene presentata prima dell'inizio di validità o dopo la scadenza
- ti è richiesto espressamente dal messaggio del POS o quando si effettua una spesa manuale
22)
Come effettuo una transazione manuale?
Puoi utilizzare l'imprinter. Posiziona la Carta e la memoria di spesa negli appositi spazi e fai scorrere il rullo. Sulla memoria appariranno i dati della Carta e del tuo esercizio. Scrivi la data, l'importo della transazione e il numero di autorizzazione comunicatoti da Diners. Successivamente fai firmare la memoria al Socio, a cui consegnerai la sua copia, e trattieni l'originale.